Política de reembolso
En Cloe Montiel queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta Política de Devoluciones.
Sitio web:
cloemontiel.com
Correo de contacto:
soportecloemontiel@outlook.com
Los datos fiscales y de titularidad legal se encuentran pendientes de verificar antes del inicio definitivo de la actividad comercial.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar la devolución de su pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Además, conforme al derecho de desistimiento aplicable a compras online, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El artículo debe encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, daños, manchas, olores, lavados o alteraciones.
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El producto debe conservar sus etiquetas, accesorios, componentes y embalaje original siempre que sea posible.
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El producto debe haber sido manipulado únicamente de forma necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Los productos en los que la higiene sea especialmente relevante deberán estar sin usar y en condiciones adecuadas.
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En caso de producto defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido.
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La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo indicado en esta política.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones cuando existan indicios de que el producto ha sido usado, dañado, lavado, manipulado de forma incorrecta o devuelto en condiciones no aptas para su revisión.
3. Gastos de devolución
Las devoluciones no son gratuitas.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o presente daños atribuibles a Cloe Montiel.
En caso de devolución por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente, preferencia personal o cualquier motivo no imputable a Cloe Montiel, el cliente será responsable de los costes de devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
soportecloemontiel@outlook.com
El correo deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Dirección de entrega.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografías del producto en caso de defecto, rotura, error o daño visible.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y responderemos con las instrucciones correspondientes.
No debe enviarse ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de Cloe Montiel.
5. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
El cliente no deberá enviar la devolución a la dirección del remitente original del paquete.
Debido a la organización logística de la tienda, algunas devoluciones podrán requerir el envío a un almacén central o centro logístico internacional. En ese caso, se informará previamente al cliente de la dirección correcta para realizar la devolución.
El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección indicada por Cloe Montiel.
6. Procesamiento de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, la solicitud será aprobada y el reembolso será procesado.
La revisión de la devolución podrá tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto en la dirección indicada.
7. Reembolsos
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error, defecto o incidencia atribuible a Cloe Montiel.
8. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
soportecloemontiel@outlook.com
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías claras del producto y del embalaje.
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Nombre y apellidos del cliente.
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reembolso o instrucciones específicas de devolución, según corresponda.
9. Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, por lo que los pedidos pueden comenzar a gestionarse poco después de ser realizados.
Si desea cancelar un pedido, deberá contactarnos lo antes posible en:
soportecloemontiel@outlook.com
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, solicitar la devolución conforme a esta política.
10. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
soportecloemontiel@outlook.com
El cliente puede indicar en el correo:
“Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO].”
El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Cloe Montiel.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o salvo que la devolución se deba a un defecto, error o incidencia atribuible a Cloe Montiel.
11. Excepciones de devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, podrán no aceptarse devoluciones de determinados productos cuando:
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El producto haya sido usado, lavado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo.
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El producto presente manchas, olores, daños o signos evidentes de uso.
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El producto haya sido personalizado o fabricado conforme a especificaciones del cliente.
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El producto no conserve condiciones adecuadas para su revisión.
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Se trate de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en: